Garantía y política de reembolso

Cold Box ofrece 1 año de garantía por defectos de fábrica. No aplica por mal uso o instalación incorrecta.
Reembolsos solo dentro de los primeros 7 días y en casos justificados.

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Last updated: Julio 2025

1. Vigencia y Alcance de la Garantía

2. Condiciones de Uso y Mantenimiento Obligatorio

3. Procedimiento de Reclamo por Garantía

4. Política de Reembolsos

5. Limitaciones y Consideraciones Finales

1. Vigencia y Alcance de la Garantía

La garantía tiene una duración de 1 (un) año natural a partir de la fecha de compra del producto, según lo indicado en el comprobante fiscal correspondiente.
Esta garantía aplica exclusivamente al producto Cold Box – Tina Automática de Agua Fría, y está limitada a los componentes funcionales esenciales, que son:

Bomba de circulación de agua

Sistema de enfriamiento (chiller)

Sistema interno de tuberías y conexiones hidráulicas

Quedan excluidos de esta garantía todos los elementos estéticos y estructurales, tales como:

Recubrimientos exteriores (plastimadera, acabados decorativos, pintura o madera)

Tapa, soportes o herrajes visibles

Desgaste natural por uso o exposición a intemperie

2. Condiciones de Uso y Mantenimiento Obligatorio

Para que la garantía sea válida, el producto debe utilizarse conforme a las instrucciones descritas en el Manual de Instalación y Uso entregado junto con el equipo. Cualquier instalación, manipulación, mantenimiento o uso fuera de lo especificado en dicho manual será considerado mal uso o negligencia, y anulará automáticamente la garantía.

A continuación, se detallan algunas prácticas comunes que se consideran mal uso y que invalidan la garantía:

Encender la bomba sin agua suficiente en la tina, lo cual provoca que succione aire.

Permitir que el nivel de agua baje demasiado, haciendo que la bomba funcione en seco.

Cerrar válvulas de entrada o salida mientras la bomba está encendida, generando sobrepresión.

Dejar el chiller (enfriador) encendido con la bomba apagada, provocando congelamiento interno.

No cambiar el filtro al menos una vez cada dos meses, lo que puede generar obstrucciones en la bomba y reducir el flujo de agua.

No cerrar la llave del filtro después de cambiarlo, afectando el correcto funcionamiento del sistema.

Permitir la acumulación de polvo o suciedad en las rejillas de ventilación del chiller, impidiendo el enfriamiento adecuado.

Introducir hojas, basura, arena, piedras o cualquier objeto extraño al agua, lo que puede dañar el sistema de bombeo.

Utilizar productos químicos no autorizados, como cloro en altas concentraciones, sal, ácidos o detergentes abrasivos.

Instalar el equipo en superficies inestables o sin nivelar correctamente, lo que puede ocasionar deformaciones o vibraciones anormales.

Exponer el sistema directamente a la intemperie sin protección, provocando daños por agua de lluvia o rayos solares extremos.

Realizar perforaciones, modificaciones, cortes o adaptaciones en la tina o sistema hidráulico.

Abrir o desmontar el sistema eléctrico, el panel de control o el chiller sin autorización técnica.

Transportar el equipo de forma inapropiada o sin protección adecuada.

Conectar la tina a una fuente de energía no regulada o con voltaje inestable, provocando fallos eléctricos.

Colocar objetos pesados o personas sobre la tapa o estructura de la tina, provocando deformaciones.

Usar el equipo en ambientes comerciales o industriales sin previa validación del equipo técnico de Cold Box.

Estas prácticas son solo ejemplos y no limitan otras situaciones que Cold Box pueda considerar como mal uso si comprometen el funcionamiento, seguridad o integridad del equipo.

El cliente es responsable de dar seguimiento al mantenimiento preventivo básico indicado en el manual. El incumplimiento de cualquiera de estas indicaciones anula inmediatamente la garantía, aun si el producto se encuentra dentro del plazo de cobertura.

3. Procedimiento de Reclamo por Garantía

En caso de que ocurra una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá:

Contactar a nuestro equipo de servicio técnico al correo o número indicado en la documentación.

Proporcionar una descripción detallada del problema, junto con evidencia en video o fotografías, si es posible.

Seguir las indicaciones proporcionadas por nuestro equipo para determinar el diagnóstico y solución adecuada.

En caso de que se requiera evaluación física del componente o equipo, el cliente deberá cubrir el costo de envío del producto a nuestras instalaciones. Cold Box no se hace responsable por costos logísticos del traslado en reclamaciones de garantía.

 

4. Política de Reembolsos

Cold Box únicamente contempla reembolsos en situaciones excepcionales y plenamente justificadas, dentro de los primeros 7 (siete) días naturales posteriores a la entrega del producto.

Para que un reembolso sea considerado:

El producto debe encontrarse sin señales de uso, manipulación o daño.

El cliente debe enviar el producto por su cuenta a las instalaciones indicadas por el equipo de atención.

El reembolso será procesado una vez recibido el producto y validado su estado.

No se reembolsarán productos con daños atribuibles al uso o mal manejo.

Cold Box se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso fuera del plazo establecido o que no cumplan con las condiciones anteriores.

5. Limitaciones y Consideraciones Finales

Esta garantía no cubre daños derivados de condiciones externas como sobrecargas eléctricas, factores ambientales extremos, instalación en ubicaciones no recomendadas, o uso comercial no autorizado.

Cold Box no se responsabiliza por daños indirectos o pérdidas económicas derivadas del mal funcionamiento del equipo.

Las reparaciones o reemplazos fuera del periodo de garantía o por causas no cubiertas podrán ser cotizadas y realizadas a solicitud del cliente, previo presupuesto y aprobación.

Cold Box se compromete a brindar atención técnica oportuna y profesional para resolver cualquier situación relacionada con el funcionamiento del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

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